Juego responsable
Nos tomamos el juego responsable en serio. Nuestro objetivo es ayudarte a disfrutar del juego de forma segura y controlada, ofreciendo información, controles prácticos y acceso a apoyo. Si alguna vez sientes que tu forma de jugar se está convirtiendo en un problema, te animamos a actuar pronto y pedir ayuda.
Principios de protección del jugador
Protegemos las cuentas de los jugadores mediante procesos seguros de acceso y verificación, y supervisamos la actividad de las cuentas para detectar patrones de riesgo. Respetamos tu privacidad y gestionamos las solicitudes para limitar o cerrar cuentas de manera rápida. Nuestro enfoque es prevenir daños manteniendo el juego transparente y justo.
Herramientas de control de la actividad
Ofrecemos una variedad de herramientas diseñadas para ayudarte a gestionar cómo juegas. Según tu cuenta y jurisdicción, estas pueden incluir límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo por sesión, pausas temporales y autoexclusión. Si una herramienta que necesitas no aparece en los ajustes de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Cómo establecer límites
Los límites generalmente se establecen desde los ajustes de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte. Una vez que un límite está activo, puede aplicarse de inmediato o requerir un breve periodo de procesamiento según el tipo de restricción. Recomendamos establecer límites que se correspondan con tu presupuesto de entretenimiento antes de empezar a jugar.
Límites de depósito
Los límites de depósito ayudan a controlar el gasto restringiendo cuánto dinero puede añadirse a tu cuenta en periodos diarios, semanales o mensuales. Puedes ajustar estos límites a medida que cambian tus circunstancias, y nuestro equipo de soporte puede asesorarte sobre cómo establecer cantidades realistas.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas restringen la cantidad que puedes perder en un periodo determinado para reducir el riesgo de perseguir pérdidas. Estos límites pueden aplicarse junto con los controles de depósito para ofrecer una visión más clara del juego neto a lo largo del tiempo.
Límites de tiempo y pausas
Los límites de tiempo por sesión y las pausas cortas son formas sencillas de evitar sesiones prolongadas. Úsalos para imponer pausas regulares, reevaluar tu actividad y mantener el juego equilibrado con otras obligaciones.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso del juego, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente. La autoexclusión cierra el acceso a tu cuenta durante el periodo elegido y normalmente puede gestionarse desde los ajustes de tu cuenta o contactando con [email protected]. Confirmaremos el proceso y los pasos a seguir cuando te pongas en contacto.
Señales de conducta problemática
Observa señales de alerta como gastar más de lo planeado, perseguir pérdidas, descuidar responsabilidades, mentir sobre tu juego o depender del juego para obtener alivio emocional. Si detectas estos patrones en ti o en alguien cercano, considera activar controles o buscar ayuda.
Consejos para mantener el control
Establece un presupuesto antes de jugar y cúmplelo; utiliza límites preestablecidos de depósito y tiempo; toma descansos regulares; evita jugar cuando estés alterado o bajo la influencia; y controla tu actividad con los extractos de la cuenta. Trata el juego como entretenimiento, no como una forma de obtener ingresos.
Ayuda profesional y apoyo
Si sientes que necesitas apoyo profesional, contacta con los servicios de salud locales o con una organización de ayuda para el juego en tu zona. Si prefieres hablar primero con nuestro equipo, escribe a [email protected] para recibir ayuda para establecer límites, solicitar la autoexclusión o tratar opciones de cuenta.